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Questions pré-vol : Pour toutes questions concernant votre prochain vol à bord de Thomas Cook Canada, exploité par Jazz Air, veuillez contacter notre Service à la clientèle-Vols au Si vous appelez à propos des vols transatlantiques à bord de Thomas Cook Canada, veuillez contacter; Questions post-vol : Réclamations liées à la perte de bagages : Bagages endommagés Bagages endommagés Un agent d'aéroport de Thomas Cook Canada à votre destination établira un Constat d'irrégularité-bagages (Property Irregularity Report). Il est important de conserver le bagage endommagé, même s’il ne peut pas être réparé. Un Constat d'irrégularité-bagages est exigé pour toute réclamation de bagages. Ce rapport doit être établi à votre destination, même si la réparation du bagage n’est prévue qu’à votre retour chez vous. Des dispositions seront également prises pour vous aider, si votre bagage arrive endommagé. Malgré les soins apportés au traitement de vos bagages, nous espérons que vous comprendrez que nous ne sommes pas responsables des dommages suivants : poignées, égratignures, cadres, bosses, éraflures, sangles manquantes/déchirées, fermetures éclair endommagées, dommages de couture, de serrures, marques, dommages aux roulettes, compartiment des roulette, salissures, défauts de fabrication ainsi que des dommages résultant de bagages trop remplis ou d’un renversement d'articles emballés. En outre, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de l'usure normale ou à la suite de conditions météorologiques défavorables. Thomas Cook Canada n'est pas non plus responsable de tout dommage résultant d'inspections par les autorités fédérales responsables de la vérification de sécurité. Veuillez contacter l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA - aéroports canadiens) ou la Transportation Security Administration (TSA - aéroports des États-Unis). Pour faire réparer ou remplacer vos bagages, veuillez les apporter, ainsi que le constat initial d'irrégularité-bagages, à l'atelier de réparation des bagages fourni par l'agent local d'aéroport canadien de Thomas Cook Canada ou par le Service à la clientèle-Vols de Thomas Cook. Vous serez informé du nom et de l'adresse d'un atelier de réparation de bagages, le plus proche possible de votre résidence. Ce dernier procédera à la réparation ou au remplacement de vos bagages et facturera Thomas Cook Canada directement. En ce qui a trait au transport international régi par la Convention de Montréal, nous traiterons les réclamations pour bagages perdus ou endommagés conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et ses amendements. BAGAGES RETARDÉS OU PERDUS Les détails relatifs à vos bagages seront entrés dans un système informatisé de suivi des bagages. La plupart des bagages retardés sont localisés dans un délai de 48 heures. De temps en temps, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires, selon la disponibilité des transports. Lorsque le bagage sera repéré, il vous sera livré, à moins que les règlements locaux des douanes ne le permettent pas. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informés au cours de ce processus. Lignes directrices provisoires d’indemnisation à votre destination de vacances : Notre représentant à destination vous contactera pendant votre séjour afin de vous tenir informé sur le statut de votre bagage et vous renseignera également sur les limites d'indemnisation possible et les procédures de remboursement pour tout achat d'urgence. Si vous avez obtenu l'autorisation de dépenses provisoires par un représentant de Thomas Cook Canada, vous pourrez demander votre remboursement à votre retour. Une demande pour bagages retardés doit être faite dans les 21 jours qui suivent l’incident. Les demandes peuvent être transmises par télécopieur au Toute indemnité provisoire sera déduite du règlement final de la réclamation dans le cas improbable où votre bagage est déclaré perdu. Si vos bagages sont toujours manquants à votre retour : Dans le cas improbable où votre bagage n'est pas localisé après une période de 21 jours de recherche, il sera déclaré manquant. Une réclamation pour bagages manquants doit être faite dans les 21 jours qui suivent l’incident. Les demandes peuvent être transmises par télécopieur au 416 485-0728 ou par la poste à l’adresse suivante : 75, Eglinton Avenue East, Toronto, ON M4P 3A4. Attention : Baggage Claims (Réclamations de bagages), 3e étage. Les passagers sont tenus de remplir un formulaire de réclamation de propriété des passagers. Vous pouvez télécharger et imprimer la version en ligne du formulaire de réclamation de propriété des passagers, ou contacter le Service à la clientèle-Vols de Thomas Cook au 1 888 599 0789 option 1 (au Canada), afin de recevoir le formulaire par la poste ou par télécopieur. En plus de ce formulaire, les passagers sont également tenus de fournir la preuve de la perte, y compris toutes les pièces justificatives, les copies des billets, étiquettes à bagages, carte d'embarquement, numéro de référence du dossier World Tracer et une copie du constat d'irrégularité-bagages établi à destination. Nous vous recommandons fortement de conserver les copies de tous les documents présentés. En ce qui a trait au transport international régi par la Convention de Montréal, nous traiterons les réclamations pour bagages perdus ou endommagés conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et ses amendements. Thomas Cook Canada offre un service des objets perdus, à titre gracieux seulement, car nous n’assumons aucune responsabilité pour les articles perdus, laissés à bord ou à l’aéroport. Si vous avez oublié un article dans une zone publique de l'aéroport, veuillez aviser le service des objets perdus de l'aéroport approprié. Si vous avez perdu ou oublié un article à bord d’un vol de Thomas Cook Canada, veuillez procéder comme suit : * Informez un agent d'aéroport avant de quitter l'aéroport. * Contactez votre représentant Vacances Sunquest à destination, si vous êtes à l'étranger. * À votre retour, vous pouvez appeler le Service à la clientèle-Vols de Thomas Cook au 1 888 599 0789 (option 1). Lorsque vous appellerez, on vous donnera un numéro de téléphone de l'aéroport à destination pour vérifier le statut de votre article manquant. Si l’article que vous avez perdu a été retrouvé, vous serez contacté et des dispositions seront prises pour que vous puissiez le recueillir. Veuillez noter que tous les objets trouvés à bord du vol seront immédiatement envoyés au bureau canadien de votre ville de départ. ** Tous les articles qui ne seront pas réclamés après 30 jours seront jetés. Passeports perdus
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